GESTION DES INCIVILITES ET DES AGRESSIONS

  • Formation à distance
  • Accessible
  • Durée : 14 heures (2 jours)

2400€ HT

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Formation créée le 09/08/2023. Dernière mise à jour le 11/09/2023.

Version du programme : 2

PROGRAMME DE LA FORMATION

DIDEROT FORMATION vous propose une formation sur la gestion des incivilités et des agressions, sur-mesure, en cours particuliers, avec parcours individualisé. Formation proposée au choix : à distance en visioconférence, en présentiel ou en intra entreprise avec suivi pédagogique pour chaque étape.

Cette formation vous permettra de savoir quel comportement adapté face à des personnes agressives et irrespectueuses et d’apprendre à gérer des situations compliquées.

  • OBJECTIFS DE LA FORMATION
  • Distinguer les différents types d’agressivité.
  • Savoir prendre du recul face à une situation conflictuelle.
  • Apprendre à réagir avec professionnalisme face à une incivilité ou une agression.
  • PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES
  • Pour Qui

Tout apprenant souhaitant apprendre à gérer les incivilités et les agressions.

  • Prérequis

Aucun pré-requis

PROGRAMME DE LA FORMATION

  • Connaître les différents types d’agressivité
  • Identifier les différentes attitudes face à l’agressivité
  • Apprendre à détecter les indices pré conflictuels
  • Savoir dire non sans générer de l’agressivité
  • Connaître et maîtriser les facteurs déclencheurs des tensions
  • Comprendre et diagnostiquer la situation
  • Analyser le type de conflit afin de pouvoir le résoudre au mieux
  • Cerner les enjeux réels
  • Savoir gérer son stress et son impulsivité
  • Apprendre les différentes étapes à suivre pour qu’une situation conflictuelle ne débouche pas sur de l’incivilité
  • Connaître les attitudes à adopter pour désamorcer l’agressivité
  • Savoir réagir et se protéger en cas de menace ou de risque physique

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Riche en expérience et aux compétences complémentaires, notre équipe vous accompagne avec enthousiasme tout au long de vos projets de formation.

SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • LIEU

DIDEROT FORMATION

35 Rue Alfred Brinon 69100 Villeurbanne

  • CAPACITÉ D'ACCUEIL

Entre 1 et 10 apprenants

  • DÉLAI D'ACCÈS

15 jours

  • ACCESSIBILITÉ

Accessible à tout public, y compris PSH Modalités d’accès à la formation : signature de la convention, acceptation du devis par l’entreprise

DIDEROT FORMATION  

Organisme de Formation Professionnelle 

35 Rue Alfred Brinon 69100 Villeurbanne

Tél : 09 75 81 36 76

Mail :  contact@diderotformation.fr 

SIRET : 91141752500019

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CM2C Tel: 01 89 47 00 14

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