EFFICACITE PERSONNELLE

GESTION DES CONFLITS

GESTION DES INCIVILITES ET DES AGRESSIONS

GESTION DU STRESS

GESTION DU TEMPS

L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

LA NEGOCIATION COMMERCIALE

LA RELATION CLIENT

LES REGLES DE BASE DU MANAGEMENT

PREPARER SA RETRAITE

PRISE DE PAROLE EN PUBLIC