LA RELATION CLIENT

  • Formation à distance
  • Accessible
  • Durée: 14 heures (2 jours)

2800€ HT

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Formation créée le 10/08/2023. Dernière mise à jour le 11/09/2023.

Version du programme: 2

PROGRAMME DE LA FORMATION

DIDEROT FORMATION vous propose une formation sur-mesure en cours particuliers, avec parcours individualisé. Formation proposée au choix : à distance en visioconférence, en présentiel ou en intra entreprise avec suivi pédagogique pour chaque étape. Cette formation vous permettra d’apprendre à valoriser l’image de votre société en améliorant l’accueil et l’écoute du client.

  • OBJECTIFS DE LA FORMATION
  • Savoir valoriser l’image de sa société en améliorant l’accueil et l’écoute du client.
  • Préserver une relation positive même dans les moments difficiles.
  • PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES
  • Pour qui

Tout apprenant souhaitant développer ses compétences dans la relation avec le client.

  • Prérequis

Aucun pré-requis

  • CONTENU DE LA FORMATION
L’importance du premier contact avec le client
  • Savoir mettre en confiance le client
  • Identifier ses attentes et ses besoins
  • Connaître les règles relatives à l’écoute et l’empathie
  • Maîtriser les aptitudes relationnelles pour fidéliser le client
  • Savoir valoriser votre image et celle de votre entreprise
  • Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance
  • Conclure son intervention en laissant une bonne impression
  • Adopter le bon comportement dans une situation difficile
  • Savoir désamorcer une tension
  • Savoir expliquer en utilisant un discours positif et non technique
  • Savoir recevoir une critique et y répondre

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Riche en expérience et aux compétences complémentaires, notre équipe vous accompagne avec enthousiasme tout au long de vos projets de formation.

SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • LIEU
DIDEROT FORMATION
35 Rue Alfred Brinon 69100 Villeurbanne
  • CAPACITÉ D'ACCUEIL

Entre 1 et 10 apprenants

  • DÉLAI D'ACCÈS

15 jours

  • ACCESSIBILITÉ

Accessible à tout public, y compris PSH Modalités d’accès à la formation : signature de la convention, acceptation du devis par l’entreprise

DIDEROT FORMATION  

Organisme de Formation Professionnelle 

35 Rue Alfred Brinon 69100 Villeurbanne

Tél : 09 75 81 36 76

Mail :  contact@diderotformation.fr 

SIRET : 91141752500019

N° d’Activité: Enregistré sous le numéro 84691952169
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État

Médiateur de la consommation

CM2C Tel: 01 89 47 00 14

Liens utiles

Nos solutions

Des cours particuliers en visio conférence ou en présentiel

Des classes Virtuelles

Des parcours blended learning et e-learning

Des espaces « apprenant » illimités et permanents

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