L’ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

  • Formation à distance
  • Accessible
  • Durée : 14 heures (2 jours)

2800€ HT

Se préinscrire

Formation créée le 09/08/2023. Dernière mise à jour le 11/09/2023.

Version du programme : 2

PROGRAMME DE LA FORMATION

DIDEROT FORMATION vous propose une formation sur-mesure en cours particuliers, avec parcours individualisé. Formation proposée au choix : à distance en visioconférence, en présentiel ou en intra entreprise avec suivi pédagogique pour chaque étape.

Cette formation vous apprendra à développer les qualités nécessaires pour améliorer l’accueil physique et au téléphone, par la confiance et l’aisance dans son expression et son comportement.

  • OBJECTIFS DE LA FORMATION
  • Développer les qualités nécessaires pour améliorer l’accueil physique et au téléphone, par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement.
  • Être plus efficace face aux situations difficiles.
  • PROFIL DES BÉNÉFICIAIRES
  • Pour Qui

Tout apprenant souhaitant développer ses compétences dans l’accueil téléphonique et physique.

  • Prérequis

Aucun pré-requis

PROGRAMME DE LA FORMATION

  • La prise de contact : un moment clé
  • Se présenter
  • Utiliser le nom de son interlocuteur
  • Les règles et le vocabulaire adapté
  • La prise de contact
  • L’écoute active de la demande
  • La reformulation
  • La solution immédiate ou différée
  • La prise de congé
  • L’attitude : le regard, le sourire, la gestuelle
  • Les postures à adopter
  • Les attitudes à éviter
  • Savoir prendre congé et s’assurer que son interlocuteur est satisfait
  • Savoir désamorcer une tension
  • Savoir développer un climat de confiance
  • Savoir gérer un client bavard, insistant ou agressif

ÉQUIPE PÉDAGOGIQUE

Riche en expérience et aux compétences complémentaires, notre équipe vous accompagne avec enthousiasme tout au long de vos projets de formation.

SUIVI DE L'EXÉCUTION ET ÉVALUATION DES RÉSULTATS

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d’évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

RESSOURCES TECHNIQUES ET PÉDAGOGIQUES

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques.
  • Etude de cas concrets.
  • Quiz en salle.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • LIEU

DIDEROT FORMATION

35 Rue Alfred Brinon 69100 Villeurbanne

  • CAPACITÉ D'ACCUEIL

Entre 1 et 10 apprenants

  • DÉLAI D'ACCÈS

15 jours

  • ACCESSIBILITÉ

Accessible à tout public, y compris PSH Modalités d’accès à la formation : signature de la convention, acceptation du devis par l’entreprise

DIDEROT FORMATION  

Organisme de Formation Professionnelle 

35 Rue Alfred Brinon 69100 Villeurbanne

Tél : 09 75 81 36 76

Mail :  contact@diderotformation.fr 

SIRET : 91141752500019

N° d’Activité: Enregistré sous le numéro 84691952169
Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État

Médiateur de la consommation

CM2C Tel: 01 89 47 00 14

© 2024 Diderot Formation